Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών / Customer Service Executive
Διάρκεια Προγράμματος: Χ ώρες
Θεματικές ενότητες: 8
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αναπτύχθηκε με σκοπό να παρέχει τις κατάλληλες τεχνικές και εφόδια σε κάθε συμμετέχοντα, τα οποία θα τον βοηθήσουν να εξυπηρετήσει αποτελεσματικά τον πελάτη του, μέσα από το πρίσμα της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας.
Να αντιληφθεί δηλαδή το λόγο ύπαρξής του μέσα από την οπτική του πελάτη του και να πετύχει την ικανοποίηση των προσδοκιών του.
Το πρόγραμμα προβάλλει τις ικανότητες και τα προσόντα που οφείλει να κατέχει κάθε σύγχρονο στέλεχος που απασχολείται σε τομείς πωλήσεων εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας και διασφαλίζει ότι θα είναι σε θέση να:
Γνωρίζει τις βασικές αρχές στρατηγικής της πελατοκεντρικής φιλοσοφίας
Αντιλαμβάνεται τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας
Γνωρίζει τις τεχνικές πωλήσεων και αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης
Γνωρίζει τους τρόπους πώλησης και προώθησης χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών
Αντιλαμβάνεται τον τρόπο χειρισμού μιας ομάδας πωλήσεων
Οι συμμετέχοντες, πέρα από το Πιστοποιητικό Παρακολούθησης που θα λάβουν στο τέλος του Εκπαιδευτικού Προγράμματος έχουν την δυνατότητα να παρακαθήσουν σε εξετάσεις για την Πιστοποίηση των Προσόντων που απέκτησαν.
Το Πιστοποιητικό Επαγγελματικών Προσόντων που θα λάβουν όσοι συμμετέχοντες επιτύχουν στην εξέταση, εκδίδεται από τον ανάλογο Φορέα Πιστοποίησης, είναι διαπιστευμένο και αποτελεί ένα αναγνωρισμένο εργαλείο που δημιουργεί ευκαιρίες για επαγγελματική ανέλιξη.
Θεματικές Ενότητες
- Στρατηγική
- Προσέγγιση Πελατοκεντρικής Φιλοσοφίας
- Αποτελεσματική Επικοινωνία
- Εξυπηρέτηση Πελατείας
- Τεχνικές Πωλήσεων – Εφόδια για τον Πωλητή
- Σημασία της Επιτυχημένης Πώλησης
- Αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών
- Ομαδική συνεργασία
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που εμπλέκονται με την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και γενικότερα με την εξυπηρέτηση της πελατείας, αλλά και ευρύτερα σε όσους έρχονται σε επαφή με το κοινό ή ασχολούνται με το σχεδιασμό και τη χορήγηση προϊόντων και υπηρεσιών σε πελάτες. Επίσης απευθύνεται σε φοιτητές ή απόφοιτους τριτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης που ενδιαφέρονται να σταδιοδρομήσουν στο σχετικό χώρο.
Φορέας Πιστοποίησης: 
Διαπιστευμένo πιστοποιητικό: 
